Книга отзывов и предложений: как получить к ней доступ и что написать
Каждый из нас постоянно приобретает те или иные товары, а также пользуется различными услугами. Но качество иногда оставляет желать лучшего, и потребителю необходимо кому-то пожаловаться. Для таких ситуаций и созданы специальные методики урегулирования спорных вопросов. Если говорить о продавцах, которые реализовывают некачественную продукцию, то их очень сложно напугать.
Самым ужасным для них является обращение в Роспотребнадзор. Но по мелочам данная организация не работает, поэтому есть смысл оставить жалобу в Книге отзывов и предложений, где вы должны описать всю ситуацию. Именно это позволит бороться с хамством продавцов и операторов услуг, а также с предоставлением некорректной информации или некачественного сервиса. Бывают и такие ситуации, когда продавец отказывается представлять данную Книгу, чтобы избежать появления негативных записей в ней.
Обязана ли фирма предоставлять книгу жалоб
Если книги нет в магазине, то это достаточно серьезное нарушение. При этом, когда происходит проверка продуктов Роспотребнадзором, такая организация может получить штрафные санкции. Все это записано в законодательных актах.
Какие права нарушаются
Работники организации в любом случае должны предоставить Книгу жалоб и предложений при первом требовании клиента. В любой конфликтной ситуации вы должны попросить этот документ. Это можно сделать даже тогда, когда вы не смогли проверить штрих-код, а продавец вам не помог. Если же продавец начнет задавать вопросы о предназначении вашего требования, то отчитываться вы перед ним не должны. Помимо этого, когда человек просит данный документ, должны быть предоставлены все условия для выполнения требования. Если же в предоставлении Книги получен отказ, то нарушаются права потребителя. За это предусматривается наказание.
Как добиться предоставления Книги отзывов и предложений
Можно поступить одним из следующих способов:
- Обратиться в отдел Роспотребнадзора. Если нарушение доказано, то организацию ждет штраф.
- Сразу же при продавцах вы можете позвонить в Роспотребнадзор и оставить жалобу по телефону.
- Вы можете использовать диктофон, фото- и видеоаппаратуру, чтобы зарегистрировать отказ представителей торговой точки выдать вам Книгу отзывов и предложений. Это позволит в дальнейшем предоставить доказательства.
- Пригласите на беседу директора данной торговой точки.
Куда не нужно обращаться
Если вам отказались предоставить запрашиваемую Книгу, то в органы полиции обращаться не следует. Эта служба обычно вызывается только по серьезным причинам. Однако, если вы получили оскорбление словами или действиями, то в таком случае уже имеются основания для обращения в правоохранительные органы.
Любую конфликтную или просто неприятную для вас ситуацию нужно все же решать, а не игнорировать. Всегда нужно фиксировать данные о нарушениях, в том числе и правил обслуживания, и тогда обращение с гражданами станет лучше.